Ми дбаємо про якість товарів і хочемо, щоб покупець отримав коректне замовлення у належному стані.
Повернення товару належної якості
Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку, маркування та документи, що підтверджують покупку.
Повернення можливе за умови, що товар не має слідів використання, пошкодження упаковки або інших ознак, які унеможливлюють його подальшу реалізацію.
Товари, які не підлягають поверненню відповідно до законодавства України або втратили товарний вигляд після отримання покупцем, можуть не прийматися до повернення.
Повернення товару неналежної якості
Якщо покупець отримав пошкоджений, неправильний або некомплектний товар, потрібно звернутися до нас якомога швидше після отримання замовлення.
Для розгляду звернення потрібно надати:
номер замовлення;
ПІБ покупця;
контактний телефон;
фото товару, упаковки та пошкодження або помилки;
опис ситуації.
Після перевірки звернення ми погодимо з покупцем можливий варіант вирішення: заміну товару, повернення коштів або інше погоджене рішення.
Порядок повернення
Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам на:
Email: info@enteronormin.shop
Telegram: +380961829359
У зверненні потрібно вказати номер замовлення, ПІБ, телефон, причину повернення та додати фото товару, якщо це потрібно.
Вартість зворотної доставки
Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку продавця або неналежну якість товару, умови зворотної доставки погоджуються індивідуально.
Якщо покупець повертає товар належної якості, вартість зворотної доставки може сплачуватися покупцем відповідно до тарифів перевізника.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем. Строк зарахування коштів залежить від банку або платіжного сервісу покупця.
Для онлайн-оплати повернення коштів здійснюється відповідно до правил платіжного сервісу та банку-емітента картки.
